个长沙导游，你有一封伊美的表扬信让长沙导游成为长沙文旅的一张靓丽的名片
用心用情，做城市文化传播的使者，游客至上，做游客满意度的践行者。这是根植于长沙1.6万名导游心中的理想与信念，四季交替，斗转星移，湖南人热情大方、兼容并蓄、敢为人先的精神特质，早已流淌在每一位奔波在一线的导游身上，他/她们无一不在默默耕耘，通过勤劳和智慧，为长沙文旅上分。
7月11日，长沙市山水洲城旅行社收到一封远自陕西西安的表扬信，落款为上海伊美娜美容管理连锁公司西安分公司。信中对该旅行社导游阿朵（于卓廷）提供的热情、周到、优质服务赞不绝口，特别是阿朵一路上对湖南文化历史、民俗风情、地方特产的细腻动人的讲述，让游客们充分感受到了湖湘文化的深厚底蘊和独特魅力，表示“把湖南最美丽的一面展现给了我们，让我们从这次旅游中再次认识了湖南。”
看着来信，于卓廷脑海中清晰地浮现出42张亲切熟悉的面孔。“这是我7月初带的团队，她们是来自上海伊美娜公司总部一群非常守时，素质又高的可爱客人们”，说着说着于卓廷脸上露出略带歉意的神情，“我老是把伊美na说成了伊美la，她们指出过多次，可我老是习惯性改不过来，听着听着他们也就习以为常了，还跟着我一样说了起来。不知道回西安后她们会不会也怪我把她们带偏了。”
“岳麓书院是我国古代四大书院之一，千年学府，存在不少对联。其中的文庙有一副对联：吾道南来，原是濂溪一脉；大江东去，无非湘水余波。”于卓廷在岳麓书院向游客娓娓道来，她非常注重在讲解中对城市文化的深讲和精讲，一讲到湖湘文化，于卓廷就口若悬河，到了古迹则引经据典，停不下来，给游客们留下了深刻的印象，纷纷拿着手机拍摄录像。
“你们‘弗蓝’人看着就好厉害的样子”，糟糕，于卓廷连“弗蓝话”都教会了这群“迷弟迷妹”。在于卓廷随身的小背包里，装着应急包，连针头线脑都背着，一路随行。团员们来自辽宁，上海，陕西，青海，河南等省市，大多是初次来长沙，最先定的行程正好碰上湖南汛期，前期经过反复沟通，等到汛情稳定后，大家抱着对湖南无限的期待和向往开启了为期6天的湖湘之旅。阿朵说，我深知这个情况，便更坚定自己一定要做好服务，带大家领略湖湘人文自然之美。恰逢小暑，天气炎热，有几位客人坐车头晕，水土不服。她积极安抚客人，就近随诊，为缓解客人的不适，就餐前提前准备好热茶温水。在历史文化名城长沙、秀丽张家界，醉美凤凰城，一路上，她尽可能多讲解介绍，湖湘人文深深吸引每位客人，贴心细致的服务温暖着团队每位游客。即便是自由活动的行程，团友一声召唤，她立马放弃了休息时间，陪同去橘子洲头帮忙协调、讲解。在张家界，游客们起哄让于卓廷饰苗族服饰的穿戴，“土苗共族”自然让土家族的于卓廷应付起来得心应手。于卓廷得意地介绍，唱《你莫走》的山水组合里的许勇是她的高中同学，桑植民歌非遗传承人向佐绒是她的邻居，平时没事于卓廷自己也会来两嗓子。“碰上客人提议，各种湖南山歌，花鼓戏戏曲我都能吆喝上一嗓子，让大家感受湖南的文艺魅力。”说不得，湖南人都会唱山歌的说法，就是这些可爱的游客们口口相传的。
六天的相处，她的发音“娜”发成“la”，湖南说成“弗蓝”的口音，客人们耳熟能详，还跟着一起打趣，都觉得非常亲切！她骄傲的说，团队的团友们都说今年年底的公司会议还要再来长沙，个长沙导游，你有一封伊美的表扬信让长沙导游成为长沙文旅的一张靓丽的名片会再找阿朵。
千里之行，积于硅步。于卓廷从业22年间，以真诚和专业的导游服务接到过许许多多真诚的感谢和锦旗，也收获了许多友谊。除了为来湘游客做好细致周到的服务，她还利用业余时间不断加强学习，提升技能。2002年自学考取了英文资格证，2010年又考试晋级了中级导游证，同时还担任了长沙市导游协会第三届的理事成员，成为了长沙外语导游的一名生力军。在海外YouTube平台上，由她主讲的纪录片《你好，马尼拉》得到了外国游客的关注与点赞。
说到这里，她脸上洋溢着笑容。她说，作为一名长沙导游，在一线带团就是长沙文旅的一份子，要积极和努力宣传美好长沙。作为一名老导游我要更加努力，为长沙文旅出力。她微笑着喊出时下长沙导游圈最热门的口号:“长沙导游，永争一流！”。
近年来，长沙文旅取得长足进展，为顺应大众化、国际化的旅游趋势，长沙文旅进一步加强导游队伍建设，提升素质，补齐短板，注重外语导游人才培养，提高涉外导游服务水平。截至今年6月18日，全市注册导游共16011人，涉及10个语种，近九成是本专科学历，近300人拥有博士或研究生学历。随着导游人才队伍的不断壮大，一定会涌现越来越多的“阿朵导游”，为全国和全世界的游客提供高品质的导游服务，让长沙日益成为全国乃至世界游客向往的诗与远方。
（来自伊美娜公司情真意切的表扬信，表达着游客们对于卓廷带团服务工作的充分肯定和6天湖湘之旅的美好回忆）
（图为本次团队合影。于卓廷将个人仅有的半天休息空档，帮助游客预约协调并陪同来到橘子洲头，提供志愿讲解、拍摄等服务）
（本次行程中，于卓廷收获游客好评截图之一）
（图为于卓廷在爱晚亭前留念）
来源丨文旅长沙
供稿丨长沙市导游人员管理服务中心
编辑丨刘佳
一审丨谭芳二审丨曹琼
三审丨张涛
